Sony công bố flagship mới toanh Xperia 1 VII vào tháng 5/2025 đi kèm chương trình pre-order siêu hot ở châu Âu. Tặng kèm tai nghe WH-1000XM5 xịn sò trị giá £349, voucher giảm 50% cho ốp lưng Style Cover with Stand. Giá bán không rẻ £1.399/€1.499 nên quà xịn là đương nhiên. Từ ngày 5-6/6/2025, nhiều người dùng trên Reddit bắt đầu than trời vì đơn pre-order bị hủy đột ngột, không email cảnh báo, không 1 lời giải thích.
Một người ở Hungary đặt hàng qua sony.de, dùng dịch vụ chuyển tiếp mailboxde.com, bị hủy dù thẻ đã bị trừ tiền. Sau khi hỏi, họ chỉ nhận được hoàn tiền mà không có lời giải thích. Một khách ở Hà Lan đặt trực tiếp trên sony.nl, địa chỉ thanh toán và giao hàng giống nhau nhưng vẫn bị hủy. Họ gọi hỗ trợ Sony nhưng chỉ nhận được câu “đặt lại đơn mới, không có tai nghe khuyến mãi”. Người dùng ở Đức và Anh báo cáo tương tự, kể cả khi đặt trực tiếp qua Sony hoặc Amazon.de. Một số đơn bị hủy ngay sau khi thẻ tín dụng bị trừ, khiến khách hàng bực bội vì mất cơ hội nhận tai nghe.
Tệ hơn, nhiều người được yêu cầu đặt lại đơn hàng nhưng chương trình tặng WH-1000XM5 đã hết, nghĩa là phải mua Xperia 1 VII với giá đầy đủ mà không có quà. Một số khác chuyển sang mua qua Amazon. vẫn có deal tai nghe, nhưng không phải ai cũng may mắn vì hàng trên Amazon cũng nhanh chóng “bay màu”. Vụ việc lan rộng đến mức GSMArena gọi đây là “cơn ác mộng pre-order” của Sony. Nhiều người dùng chỉ trích Sony thiếu minh bạch.
Một người dùng ở Đức phàn nàn: “Sony thậm chí không giải thích, ít nhất cũng phải hỏi tôi để sửa thông tin chứ!” Nhiều trường hợp bị hủy liên quan đến địa chỉ thanh toán không khớp địa chỉ giao hàng, đặc biệt những ai dùng dịch vụ chuyển tiếp như mailboxde.com. Một số không nhận được email xác minh địa chỉ, dẫn đến đơn bị hủy tự động. Vụ này gợi nhắc đến vấn đề tương tự với đơn hàng tai nghe WH-1000XM5 trên sony.com năm 2024, khi nhiều đơn bị hủy vì “lỗi bảo mật”.
Ngoài ra, chương trình tặng WH-1000XM5 quá hấp dẫn có thể khiến lượng pre-order vượt ngoài khả năng cung ứng. Hãng từng gặp tình trạng tương tự năm 2020 với Xperia 1 II, quà tặng WH-1000XM3 hết sớm buộc phải thay bằng ốp lưng rẻ hơn. Lần này, lại có dấu hiệu hết quà khuyến mãi, dẫn đến hủy đơn để tránh cam kết không thực hiện được. Một người dùng ở Anh cho biết: “Amazon.de vẫn có deal tai nghe, nhưng Sony.de thì không, chắc họ hết quà rồi.” Tuy nhiên, điều này vẫn không giải thích tại sao Sony không thông báo trước.
